Conditions d’utilisation – particuliers

Ces conditions s’appliquent à toute personne qui dépose une demande de devis sur Bricoleurdispo.fr (bricoleurdispo.fr). En envoyant votre demande, vous les acceptez.

1. Qui sommes-nous ?

Bricoleurdispo.fr est un site appartenant à Olyano, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Nous mettons en relation des particuliers et des artisans professionnels ; nous ne réalisons pas les travaux nous-mêmes.

2. Un service gratuit pour vous

Déposer une demande, recevoir des propositions et choisir un artisan est gratuit. Ce sont les artisans qui rémunèrent Olyano, par une commission sur les devis que vous signez avec eux. Vous n’avez aucune obligation de signer un devis ni de retenir un artisan.

3. Comment ça marche

Vous décrivez votre projet (type de travaux, surface, délai, code postal, vos coordonnées) et pouvez joindre jusqu’à 5 photos. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp ; une demande faite uniquement sur WhatsApp est traitée par notre équipe et n’est pas diffusée automatiquement aux artisans.
Nous vérifions votre demande (cohérence, coordonnées, zone) avant de la diffuser. Nous pouvons la refuser ou la mettre de côté si elle semble fausse, abusive ou hors zone.
Les artisans concernés (bon métier, bon secteur) voient le descriptif de votre projet sans votre numéro de téléphone ni votre adresse e-mail. Ceux qui sont intéressés se proposent avec un message et, s’ils le souhaitent, une estimation. Le nombre de propositions n’est pas limité.
Vous êtes prévenu par e-mail, et par SMS lorsque ce service est activé, avec un lien privé vers les propositions : fiche de l’artisan (entreprise, contrôle du SIRET, présentation, note et avis), message et estimation.
Vous acceptez ou refusez chaque proposition, sans limite de nombre, en cliquant sur « Accepter, il peut m’appeler » ou « Refuser ». C’est seulement quand vous acceptez un artisan que vos coordonnées lui sont transmises et qu’il est facturé. Un artisan refusé est prévenu et ne reçoit jamais vos coordonnées.
Vous pouvez fermer votre demande à tout moment (« Fermer ma demande ») ; elle se clôture automatiquement au bout de 14 jours.

Les propositions sont présentées dans l’ordre où elles sont reçues. Aucun artisan ne paie pour être mieux placé.

4. Zone couverte

Le service est ouvert aux projets situés partout en France : métropole, Corse, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte. Votre demande est transmise aux artisans inscrits qui interviennent dans votre département ; si aucun n’est disponible, il est possible que vous ne receviez pas de proposition.

5. Vos engagements

Être majeur et agir en tant que particulier pour un projet réel.
Donner des informations exactes, notamment un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides qui sont les vôtres.
Ne pas écrire de propos injurieux, illicites ou portant atteinte aux droits d’autrui, ni joindre de photos de personnes.
Ne pas écrire de numéro de téléphone ou d’e-mail dans la description du projet : ils sont masqués avant d’être montrés aux artisans.

6. Notre rôle et nos limites

Bricoleurdispo.fr est un intermédiaire. Le contrat de travaux est conclu directement entre vous et l’artisan : nous n’en sommes pas partie et ne garantissons ni son prix, ni sa qualité, ni son délai d’exécution.

À l’inscription d’un artisan, nous contrôlons uniquement son numéro SIRET dans l’annuaire officiel des entreprises. Nous ne contrôlons ni son identité, ni ses assurances, ni ses qualifications : l’artisan déclare, sous sa seule responsabilité, être couvert par les assurances obligatoires pour ses travaux. Ce contrôle est un filtre, pas une garantie : avant de signer, demandez à l’artisan son attestation d’assurance (responsabilité civile professionnelle, et décennale si vos travaux y sont soumis), dont les références doivent figurer sur le devis, exigez un devis détaillé écrit et comparez plusieurs propositions.

7. Avis

Si vous l’avez accepté dans le formulaire (case facultative), nous vous invitons environ 7 jours après la mise en relation à donner votre avis sur chaque artisan que vous avez accepté. Seuls les clients ayant réellement fait une demande via le site peuvent déposer un avis, une fois par artisan. Votre avis est publié avec votre seul prénom, après modération. Nous refusons uniquement les avis injurieux, diffamatoires ou contenant des données personnelles, jamais un avis seulement parce qu’il est négatif. Aucune contrepartie n’est proposée en échange d’un avis. Vous pouvez aussi indiquer que l’artisan ne vous a jamais contacté : ce signalement n’est pas publié mais nous aide à repérer les artisans qui ne rappellent pas.

8. Transparence sur la plateforme

Rémunération : Olyano est rémunéré par les artisans, par une commission sur les devis que vous signez avec eux. Vous ne payez rien à Olyano.
Classement : votre demande est d’abord proposée aux artisans du réseau prioritaire de votre secteur, choisis selon leurs avis, leur réactivité et le respect de leurs engagements, puis aux autres artisans s’il y a peu de propositions. Les propositions sont affichées par ordre d’arrivée. Les notes et avis proviennent de clients des artisans.
Lien avec les artisans : les artisans inscrits sont des professionnels indépendants. Une exception : une entreprise du bâtiment dirigée par le fondateur de Olyano peut aussi répondre aux demandes, sans aucune priorité sur les autres artisans.

9. Vos données personnelles

Nous utilisons vos données pour traiter votre demande, la transmettre aux artisans que vous acceptez et vous envoyer les e-mails et SMS liés à votre demande. Le détail (finalités, durées, droits) figure dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre demande à contact@olyano.fr.

10. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site, sans garantir une disponibilité continue. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de la prestation d’un artisan, de l’absence de réponse d’un artisan ou d’une demande restée sans proposition. Cette clause ne limite pas les droits dont vous disposez en tant que consommateur.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu du site est protégé (voir les mentions légales). Les photos que vous envoyez restent les vôtres ; vous nous autorisez seulement à les montrer aux artisans concernés par votre demande.

12. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@olyano.fr. Si nous n’avons pas pu régler le désaccord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net (demande de médiation en ligne sur le site). Avant de saisir le médiateur, vous devez nous avoir adressé une réclamation écrite ; la saisine doit intervenir dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.

13. Modification des conditions et droit applicable

Nous pouvons modifier ces conditions ; la version applicable est celle en ligne le jour de votre demande. Elles sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice de vos droits de consommateur.

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026